La gran tormenta que ocurrió durante el fin de semana festivo provocó numerosas cancelaciones de vuelos.
Si bien la tormenta puede haber terminado, todavía se producen cancelaciones y los viajeros se sienten atrapados. Según KSL.com, Southwest Airlines canceló más vuelos el miércoles y el público está presionando al gobierno para que se involucre. Los clientes quieren que se les reembolsen los gastos que tuvieron que cubrir cuando la aerolínea cambió sus planes de viaje.
Los viajeros trabajaron para alquilar autos o encontrar nuevos vuelos, pero aún se encontraban varados. Además, el CEO de Southwest Airlines explicó que es posible que los vuelos no vuelvan a la normalidad hasta la próxima semana.
En la costa este, alrededor del 90% de los vuelos cancelados el miércoles fueron todos vuelos de Southwest Airline. En total, se cancelaron 2.500 vuelos el miércoles y otros 2.300 se cancelaron el jueves. Otras aerolíneas que tuvieron problemas con la tormenta de invierno pudieron regresar a sus horarios normales durante el fin de semana.
Ahora, el gobierno está investigando lo que está sucediendo porque Southwest es una de las aerolíneas más utilizadas en los EE. UU.
No solo se cancelan los vuelos, sino que los clientes no pueden comunicarse cuando llaman a Southwest.
Southwest les dijo a los clientes que sufrieron un vuelo cancelado que presenten recibos de comidas, hoteles y transporte alternativo entre las fechas del 24 de diciembre y el 2 de enero.
El mayor problema parece ser el sistema de programación de la tripulación, el mismo que usaron en la década de 1990. No ha sido actualizado y el CEO lo ha reconocido.
