De acuerdo a Statista , el valor de mercado de la industria de la subcontratación global creció de $ 76,9 mil millones en 2016 a $ 92,5 mil millones en 2019. A pesar del aumento en las soluciones automatizadas, la industria de la subcontratación continúa fortaleciéndose.
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No es difícil entender por qué. Las empresas tienen varias razones para subcontratar, la principal de las cuales es la contención de costos. En este artículo, analizaremos las razones principales por las que las empresas eligen soluciones de subcontratación y si este paso podría resultar crucial para el éxito.
Reducción de costo
El 59% de las empresas subcontrata para reducir costes. El gasto de dirigir equipos internos se ha vuelto oneroso en los últimos años. Los miembros permanentes del equipo requieren:
- Un entorno de oficina seguro
- Capacitación
- Beneficios
- Tiempo libre
- Equipo
Al asociarse con un proveedor de BPO, las empresas pueden pagar la capacidad que necesitan sin los gastos auxiliares.
Digamos, por ejemplo, que está en los Estados Unidos. Actualmente, el salario mínimo federal es de $ 7.25 por hora. Suponiendo que tiene un centro de llamadas abierto las 24 horas, los costos salariales comienzan en $ 5220 al mes. Eso le permite asegurarse de que haya una persona operando los teléfonos en todo momento.
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Los costos se acumulan rápidamente a medida que se toman en cuenta los picos de llamadas, las bajas por enfermedad, las vacaciones anuales y la rotación.
Mejor enfoque en su agenda comercial
En un segundo lugar cercano a la contención de costos, se está mejorando el enfoque en el plan de negocios. La incorporación de un proveedor externo permite a las empresas acceder a un asesoramiento objetivo. Al contratar a una empresa externa para ayudar con las tareas diarias, la empresa puede volver a centrarse en los objetivos que desea alcanzar.
Resuelva problemas de capacidad
Resolver problemas de capacidad es otra razón importante para la subcontratación. Un equipo interno es algo inflexible.
La contratación de miembros adicionales del equipo puede implicar un procedimiento extenso, lo que dificulta la mejora de los equipos. Una vez que el consultor permanente está en su lugar, es un desafío dejarlo ir cuando se reduce la escala.
La creación de un equipo con la ayuda de un proveedor externo alivia estos problemas. Depende del proveedor asegurarse de tener suficientes consultores disponibles para atender a sus clientes. Ellos también tendrán un modelo de expansión implementado y, por lo tanto, contratarán a los miembros del equipo que excedan sus necesidades.
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Las empresas pueden aprovechar esta capacidad para mejorar las operaciones.
Mejorar la calidad del servicio
La contratación de una empresa externa de especialistas en soporte puede brindar a las empresas una ventaja competitiva. Teniendo en cuenta que el servicio ahora se reconoce como uno de los principales factores diferenciadores del cliente, tiene sentido tomárselo en serio. Las empresas subcontratan para acceder a la capacidad y las habilidades que necesitan.
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El valor de la subcontratación aquí es que las empresas de servicios pueden acceder a los últimos equipos, software y técnicas de capacitación. Desarrollan su negocio proporcionando un servicio excepcional y trabajan duro para crear una experiencia de soporte constante.
Las empresas pueden contratarlos para:
- Contestar llamadas
- Responder a los correos electrónicos
- Realizar sesiones de chat en vivo
- Responder preguntas en las redes sociales
- Proporcione soporte multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, según sea necesario
- Maneje todas las comunicaciones entrantes de manera consistente
Para recibir asistencia profesional
El traspaso de tareas especializadas como la contabilidad y las declaraciones de impuestos es una práctica consagrada en el mundo empresarial. Cuanto más compleja sea la asistencia requerida, más le costará a la empresa. Sin embargo, el asesoramiento especializado se amortiza al mejorar el cumplimiento.
Las empresas pueden estar seguras de que están siguiendo la letra de la ley en todo momento. Además, al contratar profesionales, pueden estar seguros de poder anticipar los cambios regulatorios y ajustarlos en consecuencia.
Notas finales
Las empresas pueden optar por asociarse con una empresa de subcontratación por muchas razones. El principal de ellos es el potencial para ahorrar dinero. La flexibilidad adicional, el acceso a servicios profesionales y la mejora en la calidad del servicio son beneficios potenciales.
¿Es la subcontratación fundamental para el éxito? En el entorno actual, bien puede serlo.
