El estado está ampliando su investigación sobre RG&E y NYSEG en medio de una gran cantidad de problemas que involucran al proveedor de energía.
El Departamento de Servicio Público del estado anunció el miércoles que estaba ampliando su investigación a las dos entidades por la posible mala gestión de los sistemas y protocolos de facturación de sus servicios públicos.
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Como parte de la investigación, el Defensor del Consumidor del Departamento organizará una serie de foros públicos en las áreas afectadas a partir de enero para escuchar las preocupaciones de los consumidores de primera mano.
“Garantizar que las facturas de los clientes sean precisas es responsabilidad singular de la empresa de servicios públicos, y esta investigación ampliada de RG&E y NYSEG determinará qué salió mal y cómo se resolverá”, dijo el director ejecutivo del Departamento, Rory M. Christian. “Nuestro resultado final es simple: responsabilizamos a las empresas de servicios públicos por cualquier error de facturación y exigiremos a las empresas que eximan a los clientes de toda responsabilidad”.
Los problemas con los sistemas de facturación de las dos empresas de servicios públicos se hicieron evidentes cuando el Departamento comenzó a observar un aumento significativo en la cantidad de quejas de los clientes. Como resultado, el personal del Departamento inició una revisión y una investigación relacionada con un cambio de septiembre de 2022 en el sistema de facturación e información del cliente de las empresas.
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Las quejas recibidas por el Departamento van desde el envío de facturas incorrectas a los consumidores o el envío de facturas muy tarde. En 2022, el número de quejas de los consumidores contra las dos empresas se disparó a más de 4700, un 60 % más que en los dos años anteriores combinados.
Los clientes que tienen problemas con las facturas de servicios públicos deben seguir el proceso normal de quejas del consumidor para garantizar que estas quejas se reciban y resuelvan de manera oportuna. Los clientes deben comunicarse primero con su empresa de servicios públicos para obtener una resolución y, si no pueden obtener una resolución satisfactoria del proveedor de servicios públicos, los clientes deben comunicarse con la Oficina de Servicios al Consumidor del Departamento para presentar una queja.
Además, la Ley de Prácticas Justas de Energía para el Hogar del Estado de Nueva York tiene protecciones integrales para los clientes residenciales con respecto a sus servicios públicos. Estos derechos incluyen la opción de pagar las facturas en cuotas, un límite en los recargos por pagos atrasados, aviso suficiente antes de que se corten los servicios y protecciones para quienes tienen un ingreso fijo o tienen condiciones médicas. Infórmese sobre estos en el sitio web del Departamento de Servicio Público en AskPSC.
NYSEG, una subsidiaria de AVANGRID, atiende a 907,336 clientes de electricidad y 270,204 clientes de gas natural en más del 40 por ciento del norte del estado de Nueva York. RG&E, también subsidiaria de AVANGRID, presta servicios a aproximadamente 385 925 clientes de electricidad y 319 737 clientes de gas natural en una región de nueve condados centrada en la ciudad de Rochester, condado de Monroe.
