Vivimos en tiempos de polarización.
Hay docenas de problemas en Finger Lakes, que pueden clasificarse fácilmente como contenciosos. La limpieza del sitio de la antigua fundición en Ginebra, las inundaciones en curso a lo largo del lago Ontario, las operaciones de relleno sanitario en toda la región, los problemas de desarrollo frente al lago en Canandaigua y Ginebra, así como un centro de bienvenida polarizado que se debate y discute en la ciudad de Auburn.
¿Sabes qué más enfurece a la gente?
Una pequeña empresa conocida como Charter Spectrum.
Compartimos una historia publicada originalmente por Finger Lakes Times, que describe las frustraciones compartidas por los clientes que habían sido trasladados del servicio de Time Warner a la nueva y mejorada familia Charter Spectrum.
La retroalimentación fue vívida, intensa y buena, casi impactante.
Los clientes han tenido innumerables problemas. Incluso aquellos que trabajan en LivingMaxNewsroom han experimentado problemas con el servicio de Charter Spectrum de una forma u otra.
Nos preguntamos: ¿Cuáles eran los problemas específicos o las quejas que los clientes tenían con el servicio de Spectrum? Esto es lo que nos dijeron nuestros lectores:
Los precios podrían aumentar ... drásticamente
Las facturas han sido una bolsa mixta. Algunos clientes dicen que sus facturas se han disparado. Otros dicen que se han mantenido planos. Mientras que algunos nos dicen que los precios han bajado.
Lo único que casi todos los clientes nos han dicho es que esperan, o se les ha dicho directamente, que los precios subirán.
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Para apaciguar algunas de las preocupaciones de precios que tenían los clientes cuando se llevó a cabo inicialmente la transición de Charter Spectrum, se crearon promociones temporales. Estos planes anuales permiten a los clientes fijar una tarifa baja, que será superada por una tarifa más grande y menos asequible una vez que termine el año.
Las ofertas promocionales no son inusuales para proveedores de servicios o de cable como Spectrum. Time Warner Cable solía repartir ofertas a los clientes que las solicitaban o las necesitaban.
Las promociones de Time Warner Cable no son buenas aquí
Aquellos que estaban aprovechando esos paquetes promocionales de TWC, que podrían haber ahorrado a los clientes cientos de dólares al año, ya no son una opción, según los clientes de Spectrum.
El miércoles por la noche hablamos con un representante de servicio al cliente de Charter Spectrum, quien nos dijo que la compañía ya no estaba respetando los acuerdos previamente concertados entre Time Warner Cable y los clientes.
Algunos clientes describieron escenarios en los que los planes promocionales anuales terminaban antes, lo que los obligaba a optar por la opción más cara de Spectrum. Otros dijeron que simplemente no se les permitió volver a esos paquetes promocionales, como se les había permitido en el pasado.
El viernes, Andrew Russell, Director de Comunicaciones de Charter Communications, Northeast, dijo que esta información era 'objetivamente incorrecta'.
Spectrum continúa respetando las tarifas promocionales de TWC para los clientes que están en promociones de TWC, durante la duración de su período de promoción, explicó Russell. Sin embargo, una vez que esas promociones de TWC vencen, el precio minorista de ese paquete entra en vigencia.
También dijo que los representantes de servicio al cliente no están autorizados a hablar con los medios, a pesar de la conversación que tuvo lugar el miércoles.
Sin embargo, no se trata solo del dinero, como señalaron algunos clientes.
El servicio de Internet entra y sale
La queja recibida con más frecuencia por parte de los clientes de Spectrum, por razones desconocidas, fue que el servicio de Internet se ha ido cuesta abajo. Algunos clientes describieron situaciones en las que lo han hecho y están pagando por uno de los mejores paquetes de Internet de Spectrum, pero que el servicio sufre múltiples cortes al día en áreas rurales.
Hablando de Internet, cuando está funcionando, funciona más lento.
Escuchamos a varios clientes que dijeron que las pruebas de velocidad autorizadas por Charter Spectrum no ofrecían las velocidades prometidas en sus respectivos paquetes.
El servicio al cliente aún ... deja mucho que desear
Nadie dice que sea fácil ser un representante de servicio al cliente o un técnico que va de casa en casa.
Es un trabajo duro, especialmente cuando el clima se calienta y los ánimos se intensifican durante períodos de transición incómodos como este.
Time Warner Cable, Comcast y ahora Spectrum han sufrido horrendas calificaciones de servicio al cliente. Especialmente para aquellos que buscan soporte telefónico.
Sin embargo, incluso los técnicos de Spectrum están recibiendo críticas.
Un lector nos envió esta foto en Facebook después de que un técnico de Spectrum dejó su negocio, que estaba recibiendo una nueva configuración de servicio. Los enrutadores, módems y cables están todos esparcidos a lo largo de una encimera, más parecida a un nido de ratas, que cualquier cosa que sea responsable de conectar la mayoría de los dispositivos modernos en un hogar o negocio.
Foto enviada por Valerie Wilson.
Actualización: esta historia se actualizó para incluir la respuesta de Charter Communications después de su fecha de publicación original.
