RG&E está siendo penalizado con 0,000 por no cumplir con su métrica de calidad del servicio de facturación.
Después de innumerables ejemplos de clientes que tienen importantes problemas de facturación con el proveedor de energía, han sido sancionados.
Sin embargo, no todos los clientes están satisfechos, ya que muchas facturas siguen plagadas de problemas.
La Comisión de Servicios Públicos del estado dijo que se toman en serio la calidad del servicio y la facturación.
“En el informe de calidad de servicio más reciente de PSC, RG&E fue penalizado con 0,000 por no cumplir con su métrica de calidad de servicio de facturación. El personal del Departamento de Servicio Público está investigando/examinando activamente la calidad del servicio en el caso de tarifas en curso de RG&E y proporcionará recomendaciones a la Comisión sobre las áreas de mejora. Asegurarse de que las facturas de los clientes se envíen a tiempo y con precisión es responsabilidad singular de la empresa de servicios públicos, y el Departamento responsabilizará a RG&E por cualquier error de facturación y garantizará que los clientes no sufran responsabilidad alguna”, dijo un portavoz de la PSC a News10NBC.
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Trish Nilsen, presidenta de RG&E, dijo que se trata de obtener lecturas reales de los medidores.
“La empresa se mide en función de una serie de factores y uno de ellos es nuestra capacidad para obtener lecturas reales y tener facturas basadas en lecturas reales”, dijo a News10NBC. “Como discutimos en nuestra conversación anterior, tuvimos desafíos con COVID, con el personal y con el número, más del 40% de los medidores estaban adentro. RG&E, tomamos la decisión, trabajando con la Comisión y trabajando con nuestros clientes y comunidades para no ir a los hogares (durante la pandemia). Le hemos pedido a la Comisión de Servicio Público que considere eso a medida que avanzan en el proceso y veremos dónde termina eso”.
Luego pasó a negar que haya demasiados problemas con la facturación.
“No veo que haya tantos problemas y que las facturas sean tan incorrectas”, continuó. “Se basará en una lectura real y luego tendremos cálculos manuales que los analizarán cuando el cliente se comunique con nosotros. Alentamos a los clientes si se comunican con nosotros y aún no están satisfechos, pidan hablar con nuestro equipo de apelaciones”.
Entonces, ¿qué significa eso si tienes una factura incorrecta?
Siga llamando a RG&E. El estado aún no ha establecido un portal para que los clientes resuelvan los problemas que la empresa está ignorando.
