La construcción de una tienda de comercio electrónico en la actualidad es un proceso sencillo. Las herramientas para hacerlo están disponibles y hay innumerables marcas para elegir en línea. Pero si bien puede crear un sitio, establecer su tema y usar complementos para hacer que su sitio sea de alta velocidad, atractivo y con una buena clasificación en los sitios de los motores de búsqueda, administrar un negocio en línea es un juego de pelota completamente nuevo. En este artículo, veremos algunos consejos de expertos para ayudarlo. A medida que lanza o relanza su negocio de comercio electrónico.
Cree un programa de fidelización
Un negocio que durará mucho es un negocio que ha clientes leales . La gente que siempre vuelve pidiendo más de tu producto. Una estrategia brillante es crear un programa de fidelización para este grupo de personas. Pueden ser puntos de recompensa por cada X cantidad de dólares gastados en la tienda, que luego se pueden usar en el sitio web, regalar a familiares o amigos para que los usen, o en un viaje de vacaciones, spa o playa que puedan ganar.
Su objetivo es hacer que el cliente se sienta valorado y apreciado. Un consejo rápido es preguntarles a sus clientes qué quieren como recompensa. Le sorprenderá el nivel de conocimiento que recibirá.
No tenga tanta prisa por anunciarse en Facebook
Hay un rumor sobre poner en marcha un campaña publicitaria en Facebook al comenzar con su tienda de comercio electrónico y tampoco es una mala idea. El problema es que es posible que no haya recopilado suficientes datos para identificar a sus clientes en el grado que le gustaría. Mientras ejecuta su tienda y otras plataformas de redes sociales, recopilará diferentes datos de sus clientes. Incluyen su género, edad, ubicación, la cantidad gastada en promedio, etc.
La recopilación de todos los datos de sus clientes será útil, ya que le permitirá trabajar con pruebas y no con suposiciones. Es más probable que la gente se convierta si hace esto que adivinar quiénes son sus clientes.
Utilice personas influyentes para publicitar su producto
Una forma segura de presentar sus productos a una nueva base de clientes es involucrar a personas influyentes en la publicidad de su producto. Un estudio realizado por Grapevine en 2016 mostró que los influencers tenían una tasa de clics del 2%, mientras que la publicidad de Facebook tenía una tasa de clics del 1,16%. Es probable que esta cifra continúe aumentando. Por influencers, no nos referimos a los que tienen millones de seguidores. Si bien no es una mala idea, puede estar por encima de su nivel salarial. En su lugar, opte por personas influyentes de nicho que promocionen su tipo de producto o servicio.
Por ejemplo, si vende ropa de bebé, lo ideal es buscar una persona influyente que hable sobre la maternidad o la paternidad. Es probable que sus seguidores tengan niños o bebés que necesiten ropa. También se ha encontrado que los microinfluencers tienen mejores tasas de participación que los macroinfluencers. Así que opta por el pequeño microinfluencer de nicho.
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Venda la experiencia del cliente y no el producto
En el mundo en línea de hoy, tenemos una gran cantidad de productos. Atrás quedaron los días en que una empresa / empresa podía causar escasez artificial para aumentar el precio. Ahora, lo más probable es que venda en línea. Hay cientos o incluso miles de personas que ofrecen el mismo producto o servicio. Pero una cosa que puede ser diferente es la experiencia del cliente mientras está en su sitio web.
La experiencia del cliente sería la facilidad para navegar a través de su sitio de comercio electrónico, la calidad de las imágenes en el sitio, incluidos varios ángulos de ese producto y los videos.
Navegar por un sitio web de comercio electrónico no debería ser un problema. El tiempo de carga del sitio web debe ser rápido. De lo contrario, los visitantes se irán (lo que no es deseable para su tasa de rebote). También debe asegurarse de que navegar por su sitio no sea como resolver un rompecabezas.
Los videos también son atractivos porque a los clientes les encantan. Les da una idea de la viabilidad del producto. Los videos pueden ser una guía de uso si se trata de un producto funcional. Si es un producto que se usa como la ropa, puede ser un video de amigos posando con los vestidos.
Hacer esto le da al cliente la imagen del producto y puede imaginarse fácilmente en ellos.
Sea activo en su plataforma de redes sociales
Una de las mejores formas de conectarse es interactuando en sus plataformas de redes sociales. Idealmente, desea utilizar las plataformas de redes sociales que su mercado objetivo usa con frecuencia. Abrir una cuenta de redes sociales en dos plataformas y comenzar con esas dos es una forma segura de comenzar. Si lo hace, es posible que no interactúe tanto como necesita, lo que anula el objetivo de estar en las redes sociales.
Si no eres bueno con las redes sociales, entonces contrata a un administrador de redes sociales para que te ayude. No tienen que ser costosos, solo lo suficientemente competentes para publicar contenido que genere interacciones.
Las redes sociales también son un gran lugar para organizar concursos y saber más sobre su audiencia mediante la realización de encuestas.
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Entregar más
Intente siempre entregar en exceso. Una buena forma es ofrecer envío gratuito e incluir un regalo promocional con los productos que proporcionaste. Hacer esto le hará querer a sus clientes. Además, esté al tanto de las quejas de los clientes y sea rápido en resolverlas. Estas actividades contribuyen al nombre de la marca.
Ofrezca ofertas y descuentos a los compradores por primera vez
A todo el mundo le encantan las gangas, ¿y sabes quién los ama más? Los principiantes, las palabras descuento y ofertas son magnéticas y atraen la atención de la gente. Así que esta es una manera perfecta de atraer a los principiantes a que regresen por más.
Y asegúrese de que haya una fecha de vencimiento para usar el código de descuento o los cupones. También es una buena práctica no obligar a los nuevos compradores a registrarse antes de comprar. Puede perderlos rápidamente si todavía están tratando de probar su tienda.
No te olvides de obtener las direcciones de correo electrónico de las personas ya que necesita hacer un seguimiento con los clientes.
Crea contenido excelente
Una buena forma de mejorar sus ventas, conseguir nuevos clientes y mantener los existentes es produciendo un buen contenido. Crea un blog sobre tu producto. Comparta su conocimiento de la industria y agregue valor a muchos clientes. El buen contenido es contenido que agrega valor.
Dígale a su audiencia cómo usar su producto, hable sobre su industria en general y dé consejos a su audiencia. Siempre que su contenido se conecte con ellos, llegarán rápidamente a su página.
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Obtener retroalimentación
La retroalimentación es crucial para el crecimiento y esto no es diferente en el espacio del comercio electrónico. Los comentarios de familiares y amigos pueden ser una forma de comenzar, aunque dudo que obtenga una revisión honesta, ya que es posible que no quieran herir sus sentimientos. Puede realizar encuestas y preguntar sobre sus servicios. Tú también puedes encontrar un especialista que puede ayudarlo a calificar su sitio web y sugerirle formas de mejorarlo.
Pensamientos finales
Dirigir un negocio de comercio electrónico puede ser un trabajo tedioso, pero al final todo vale la pena. Una cosa que tienes que tener es paciencia. Como cualquier otro negocio, los resultados tardan en producirse, y aprenda a ver cada falla como un proceso de aprendizaje.¡Comienza y haz tu magia!
